市立病院アドボカシー相談室（患者相談窓口）
より信頼される病院運営を目指して
稲城市立病院の外観
アドボカシー相談室の入口
「アドボカシー」とは
英語のadvocacyで、日本語では「権利擁護」「支援活動」「代弁活動」と訳されています。
市立病院アドボカシー相談室は、市立病院を利用する患者さん、ご家族からの意見、要望、不満などについて、権利や利益を擁護する立場で、早期に解決を図るための相談窓口です。平成16年5月11日から開設しています。
相談は毎週月曜日・火曜日・木曜日の午前9時から正午まで行っています。
問い合わせ
市役所 企画部 企画政策課
アドボカシー制度 導入の目的
医療の場において、一般的に患者・家族の立場は弱く、不満や疑問があっても病院に言いづらいと思う方が多く、このことが病院への不信や不満につながる原因となります。
こうした不信や不満を改善する方法として、病院から独立した相談室を設置し、早期解決を図ることで、患者さんと病院との信頼関係をより一層向上できるものと考え、この制度を導入しました。
アドボカシー相談員とは
アドボカシー相談員は、医療経験が豊富な方で、この制度を中心となって進める相談員として市長が委嘱します。
具体的には、相談から解決に向けた対応やアドボカシー審査会への報告・意見など、患者さんの権利や利益を擁護する立場で活動します。
アドボカシー審査会とは
アドボカシー審査会は、アドボカシー担当から報告を受け、審査の申し出があった問題事案に対して、公正かつ中立的な立場で審査を行い、市長にその結果を提言する第三者機関です。市長が委嘱する4人の審査委員で構成されています。
プライバシーの問題は
患者さんやご家族が直接、第三者的立場のアドボカシー相談員と面談することで、遠慮なく苦情などを伝えることができます。また、プライバシーも守られます。
相談内容
- 相談日：毎週月曜日・火曜日・木曜日（予約制）
- 相談時間：午前9時から正午 （注意）1回の相談は原則として1時間まで
- 会場：市立病院1階アドボカシー相談室（下図参照）
- 相談内容：医師や看護師、病院に対しての苦情や意見、提案など
- 費用：無料
- 予約方法：相談日前日までに電話（042-378-2111）で予約してください。
- 予約：市役所 企画部 企画政策課
相談
