意见与回答

关于代表电话接听

拨打市政府总机电话时，接待处询问是否有负责人在场并回答后，转接到的部门却是其他人接听，再次告知负责人，这是怎么回事？

回答

各科根据科室和职员人数等情况，最多设置有10台不同号码的电话机，电话接线员会确认负责人的姓名，努力将电话接通到最近的电话机。
但是，接通的电话可能由最近的工作人员接听，或者指定的负责人正在窗口接待或离开座位，最初接电话的工作人员可能会询问您的事项。
在接通电话时，我们会尽力尽快将电话转接到指定的负责人，但根据情况，可能难以直接转接。

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