意见与回答

关于网球场的预约

此次，因城山公园网球场的照明未能点亮，发现市公共设施预约系统（以下简称“系统”）存在多个改进点，特此提出改进建议。

1. 无法使用时的联系方法
（1）希望系统中能放置联系表单的链接。我到处找那个表单。如果有链接的话，可以很方便地联系。
（2）如果无法使用，使用者的联系期限是次日，但退款时间为1～2个月后。对此，向体育馆负责人询问了“使用者的期限只有一天，而体育馆方面为何有1～2个月的时间”，负责人表示每月约有300件申请，需要逐一与使用申请进行核对确认，因此需要时间。
　关于这一点，当用户在申请表单中输入并提交时，会进行错误检查，a) 是否有未输入项，b) ID和姓名是否一致，c) 与申请数据库核对，确认是否确实有申请，这样就不需要进行那300件细致的工作，退款处理也会更加顺利。
　考虑到人力成本和系统改造费用，应该能够收回成本吧。

2. 预约在使用日前3天时，系统将无法进行预约，需要前往体育馆办理相关事宜
　这是为了防止预约后未付款超过3天的情况发生，如果是这样的话，是否可以规定在3天前必须当天付款呢？（因为可以使用信用卡，所以是可行的）
　至少从3天前开始，○标记变成了●标记，系统中没有任何地方说明无法预约。

3. 关于球场的钥匙
　钥匙箱的解锁号码需要在预约并用信用卡支付后，通过“智能钥匙”菜单单独发放钥匙号码。虽然也会通过邮件通知，但无论是信用卡还是便利店支付，支付后在显示预约状态的页面上自动显示钥匙号码会更好。

回答

关于雨天等无法使用体育设施时的联系表单链接，已刊登在公共设施预约系统首页的“【重要】关于雨天等无法使用体育设施的情况（公园内体育设施）”通知文章中，请确认后使用。
去年更新的公共设施预约系统，是基于多个自治体共用统一规格系统的前提，由东京都共同采购引进的系统，因此本市单独进行改修较为困难。对此，关于您指出的使用预约信息的核对处理、付款期限的灵活化以及预约空闲时间的显示方式，我们将请求修改统一规格。
关于智能钥匙的密码，由于公共设施预约系统的规格，无法在显示预约状况的页面上显示。请在预约确认后1小时内通过自动发送的邮件确认，或者如果急需，请在预约系统的个人页面上的“智能锁”菜单中生成密码进行确认。请注意，如果在自动发送邮件之前已经在预约系统上生成了密码，则不会发送邮件。

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