意见与回答

关于图书馆

我每天给孩子读三本绘本，图书馆对我们来说是不可或缺的存在。今天使用时感受到的一些改进点想告诉大家。
当我试图借书时，卡片出现了催促通知，自动借书机无法使用，于是我向柜台咨询。工作人员说“错误已经处理了，借书请自己操作”，我再次尝试自动借书机，但仍然出现错误。因为非常着急，我说“还不能用”，另一位工作人员帮忙处理，最终顺利借到了书。不过之后在确认卡片归还时，工作人员语气强硬，让我感到不快。

问题首先是没有归还期限的通知。在期限之前，用户可以自行延长，但一旦进入催促阶段，就无法延长，必须由工作人员处理。其次，只有在尝试使用卡片时才会发现。部分用户未能注意，导致逾期时间较长，最终需要电话联系，工作人员的负担也增加了。
此外，工作人员的服务态度差异很大也令人担忧。虽然有些人会亲切地应对，但如果被冷落，就会对市政居民服务产生疑问。民间商店中，用户可以选择自助或有人服务，但图书馆作为由市级税收运营的公共服务，却没有这样的选择，这一点让人感到不适。
作为改进方案，①在归还期限前后发送提醒通知（邮件、LINE等），②在卡片错误或预约书籍交接时，灵活地为用户提供“是否也处理其他借阅书籍？”的选择，③希望馆内统一应对规则。对来馆者的应对不是浪费，而是支持市民生活的重要角色。特别是为孩子借书的家长应当受到社会的支持，也希望图书馆能考虑这些，以发挥其本来的作用。
搜索系统中没有“绘本”类别，查找不便；另外，中央图书馆的推荐书角较少，希望能加以改进。
图书馆是市民文化提升的场所。希望此次提案能为使用者和工作人员双方创造更好的环境。

回答

此次因i广场图书馆工作人员的应对给您带来不快，我们深表歉意。
关于i广场图书馆，自开馆以来已设置自动借书机，同时也提供柜台借书服务。此次因办理手续时 안내不充分，工作人员将努力改进，以便每位员工都能提供更细致的服务。
此外，关于归还期限的通知，对于超过一定期限的资料，我们会通过邮件等方式进行通知，但对于归还期限前的通知，现行的图书馆信息系统没有该功能，因此请您通过借阅时提供的收据确认归还期限。关于归还期限前的通知以及绘本搜索类别的追加，将作为今后更新图书馆信息系统时的考虑事项。
此外，我们也将努力使中央图书馆的推荐书籍专区展示更加丰富。

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