Comentários e Respostas

Sobre a reserva das quadras de tênis

Recentemente, devido ao fato de as luzes das quadras de tênis do Parque Shiroyama não terem acendido, foram identificados vários pontos de melhoria no sistema de reserva de instalações públicas da cidade (doravante denominado "sistema"), motivo pelo qual estamos enviando solicitações de melhoria.

1. Sobre o contato quando não foi possível utilizar
(1) Gostaria que o sistema incluísse um link para o formulário de contato. Procurei bastante pelo formulário. Se o link estiver disponível, será fácil entrar em contato.
(2) No caso de indisponibilidade, o prazo para o contato do usuário é no dia seguinte, mas o reembolso pode levar de 1 a 2 meses. Perguntei ao responsável pelo ginásio por que o usuário tem apenas um dia de prazo, enquanto o ginásio leva de 1 a 2 meses, e ele explicou que recebem cerca de 300 solicitações por mês e precisam de tempo para verificar cada uma delas conferindo com as inscrições de uso.
　Sobre isso, quando o usuário preencher e enviar o formulário de inscrição, será feita uma verificação de erros para a) garantir que não haja campos em branco, b) verificar se o ID e o nome estão consistentes, e c) confrontar com o banco de dados de inscrições para confirmar se a inscrição realmente ocorreu, evitando assim a necessidade de realizar o trabalho detalhado dessas 300 inscrições e facilitando o processo de reembolso.
　Considerando os custos de pessoal e as despesas de reforma do sistema, não seria possível recuperar o investimento?

2. Quando faltar 3 dias para a data de uso, o sistema não permitirá fazer reservas, sendo necessário ir pessoalmente ao ginásio.
　A razão era para evitar que passassem 3 dias sem pagamento após a reserva, mas se for esse o caso, não seria melhor exigir o pagamento imediato se faltar 3 dias? (Como é possível usar cartão de crédito, isso é viável)
　Pelo menos, há um símbolo ● em vez de ○ há 3 dias, e não há nenhuma indicação em nenhum lugar de que não é possível fazer reservas pelo sistema.

3. Sobre a chave da quadra
　O número de desbloqueio da caixa de chaves deve ser emitido separadamente no menu "Smart Key" após a reserva e o pagamento com cartão de crédito. Embora haja uma notificação por e-mail, seria ideal que o número da chave fosse exibido automaticamente na página de status da reserva após o pagamento, seja por cartão de crédito ou pagamento em loja de conveniência.

Resposta

No caso de não ser possível utilizar as instalações esportivas devido a chuva ou outras condições, o link para o formulário de contato está disponível no artigo de aviso "[Importante] Sobre a impossibilidade de utilizar as instalações esportivas em dias de chuva (Instalações esportivas no parque)", que está publicado na página inicial do Sistema de Reserva de Instalações Públicas. Por favor, verifique e utilize conforme necessário.
O sistema de reserva de instalações públicas atualizado no ano passado é um sistema introduzido por meio de uma aquisição conjunta da Prefeitura de Tóquio, com a premissa de que várias municipalidades utilizem um sistema de especificação comum, e é um mecanismo difícil de modificar apenas por nossa cidade. Portanto, em relação ao processamento de reconciliação das informações de reserva de uso apontadas, à flexibilização do prazo de pagamento e ao método de exibição dos horários disponíveis para reserva, solicitaremos a modificação das especificações comuns.
Quanto ao código PIN da chave inteligente, devido às especificações do sistema de reserva de instalações públicas, não é possível exibi-lo na página que mostra o status da reserva. Por favor, verifique-o no e-mail enviado automaticamente dentro de uma hora após a confirmação da reserva, ou, se estiver com pressa, emita e verifique o código PIN no menu "Smart Lock" na página pessoal do sistema de reservas. Observe que, se o código PIN for emitido no sistema de reservas antes do envio automático, o e-mail não será enviado.

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