Comentários e Respostas

Sobre a biblioteca

Leio três livros ilustrados para as crianças todos os dias, e a biblioteca é uma presença indispensável para nós. Gostaria de compartilhar alguns pontos de melhoria que percebi ao utilizá-la hoje.
Quando tentei pegar um livro emprestado, apareceu uma notificação no cartão e não consegui usar a máquina automática de empréstimo, então consultei o balcão. O funcionário me disse "O erro foi resolvido, então faça o empréstimo você mesmo" e tentei novamente a máquina automática, mas deu erro. Como eu estava com muita pressa, disse "Ainda não consigo" e outro funcionário atendeu e consegui pegar o livro sem problemas. No entanto, quando confirmei a devolução do cartão depois, fui tratado com um tom forte e me senti desconfortável.

O problema é que, primeiramente, não há notificação do prazo de devolução. Antes do prazo, o usuário pode estender o prazo por conta própria, mas após o aviso de cobrança, a extensão não é possível e a intervenção do funcionário é obrigatória. Em seguida, só se percebe isso quando o usuário tenta usar o cartão. Para alguns usuários, isso passa despercebido e se prolonga, e no final é necessário contato telefônico, aumentando a carga de trabalho dos funcionários.
Além disso, a grande diferença no atendimento dos funcionários também é preocupante. Embora haja pessoas que atendam com gentileza, quando somos tratados com indiferença, isso gera dúvidas sobre o serviço ao cidadão. Em lojas privadas, os usuários podem escolher entre autoatendimento ou atendimento pessoal, mas na biblioteca, que é um serviço público mantido pelo Imposto Municipal, não há essa opção, o que causa estranheza.
Como propostas de melhoria, gostaríamos de solicitar: ① notificações de lembrete antes e depois do prazo de devolução (por e-mail, LINE, etc.), ② uma resposta flexível que ofereça ao usuário a opção de "Deseja processar também outros livros emprestados?" em caso de erro no cartão ou na entrega do livro reservado, ③ a unificação das regras de atendimento dentro da biblioteca. O atendimento aos visitantes não é um desperdício, mas um papel importante que apoia a vida dos cidadãos. Especialmente os pais que pegam livros emprestados para seus filhos devem ser apoiados pela sociedade, e seria muito apreciado se a biblioteca pudesse considerar isso para cumprir seu papel original.
Seria bom melhorar o fato de que a categoria "livros ilustrados" não está disponível no sistema de busca, tornando a procura difícil, e também o fato de que há poucos cantos de livros recomendados na Biblioteca Central.
A biblioteca é um espaço para o aprimoramento cultural dos cidadãos. Esperamos que esta proposta contribua para a criação de um ambiente melhor tanto para os usuários quanto para os funcionários.

Resposta

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo desconforto causado pela conduta dos funcionários da biblioteca i Plaza.
Quanto à biblioteca i Plaza, desde a sua inauguração, temos instalado máquinas automáticas de empréstimo, mas também realizamos o atendimento de empréstimo no balcão. Desta vez, devido à insuficiência de informações fornecidas durante o procedimento, cada funcionário se esforçará para melhorar e oferecer um atendimento mais cuidadoso.
Além disso, em relação ao aviso do prazo de devolução, para os materiais cujo prazo de devolução já passou por um determinado período, notificamos por e-mail, etc. No entanto, para avisos antes do prazo de devolução, o sistema atual de informações da biblioteca não possui essa função, portanto, solicitamos que verifique o prazo de devolução no recibo entregue no momento do empréstimo. A notificação antes do prazo de devolução e a adição da categoria de busca para livros ilustrados serão consideradas para futuras atualizações do sistema de informações da biblioteca.
Além disso, também nos esforçaremos para que o canto de livros recomendados da Biblioteca Central tenha uma exposição mais completa.

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