Opiniones y respuestas

Sobre la actuación inapropiada de un empleado y la prevención de su repetición

Mi hija acudió al centro de salud para la revisión de los 3 meses de su bebé, mi nieto. Durante la toma de medidas, la matrona encargada le pidió que dijera el nombre del bebé, pero mi hija tiene tartamudez y, según me contó, tuvo dificultades para hablar y tartamudeó. Me han informado de que, en ese momento, 2 matronas se rieron de su forma de hablar e incluso la imitaron. Mi hija se sintió profundamente herida y después se puso en contacto conmigo. 　
Tras consultar este asunto por correo electrónico, recibí una llamada de la persona responsable para disculparse.
Sin embargo, durante la llamada se me explicó que «las matronas que la atendieron siempre procuran mantener una actitud alegre y pretendían distender el ambiente». Esta explicación me resulta muy inquietante. 　
La tartamudez está contemplada en la Ley de Apoyo a las Personas con Trastornos del Desarrollo. Además, las «Directrices para empresas del sector sanitario sobre la Ley de Eliminación de la Discriminación contra las Personas con Discapacidad» del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar establecen expresamente que, como medida de consideración hacia las personas que tartamudean, no se debe «reprenderlas, adoptar una actitud de rechazo, reírse de ellas ni burlarse de ellas». 　
Asimismo, la Ley de Eliminación de la Discriminación contra las Personas con Discapacidad exige a los organismos públicos que no incurran en un trato discriminatorio injustificado por motivos de discapacidad y que proporcionen ajustes razonables. También en las revisiones de salud para bebés y niños pequeños organizadas por el municipio debe garantizarse un entorno en el que los usuarios puedan recibir los servicios con tranquilidad. Considero que reírse de la forma de hablar de una persona con tartamudez o imitarla es incompatible, como mínimo, con el trato adecuado indicado por el Gobierno nacional. Aunque quienes actuaron así no tuvieran mala intención y pretendieran «distender el ambiente», el resultado es que hieren profundamente a la persona afectada y generan inquietud y desconfianza hacia los servicios públicos. 　
Los reconocimientos médicos y los servicios administrativos deben estar a disposición de todos los ciudadanos, con o sin discapacidad, para que puedan utilizarlos con tranquilidad. A fin de evitar que se repitan situaciones similares, solicito que se refuercen la información y la formación dirigidas al personal y a las empresas contratadas que participan en los reconocimientos médicos y en las actividades sanitarias y administrativas, para promover una comprensión adecuada de las discapacidades en general, incluida la tartamudez, y una actuación apropiada basada en las directrices oficiales. 　

Por ello, quisiera preguntar: ¿qué formación sobre derechos humanos y comprensión de la discapacidad ofrece actualmente la ciudad de Inagi a sus empleados y al personal de las entidades contratadas? Asimismo, agradecería que explicaran qué medidas tienen previsto adoptar a raíz de este incidente para evitar que vuelva a ocurrir. 　
Independientemente de que las matronas sean empleadas municipales o trabajen para empresas contratadas, solicito encarecidamente que, por su trato directo con la ciudadanía, reciban una educación y formación exhaustivas sobre el trato adecuado en relación con la discapacidad y las personas con discapacidad, así como sobre el respeto de los derechos humanos. 　
Solicito una respuesta sincera y mejoras concretas para que Inagi sea una ciudad donde todas las personas puedan acceder con tranquilidad a los reconocimientos médicos y a los servicios administrativos.

Respuesta

Le pedimos sinceras disculpas por el gran malestar y las molestias que le ha causado la actitud de nuestro personal.
La ciudad de Inagi imparte cada año cursos de «asistencia a la discapacidad» y de «sensibilización sobre los derechos humanos» para fomentar la comprensión de los derechos humanos y la discapacidad.
La «formación en asistencia a la discapacidad», dirigida al personal municipal en su segundo año de servicio, cuenta con la colaboración de familiares de personas con discapacidad de la ciudad y de organizaciones de apoyo. Esta formación ofrece la oportunidad de escuchar directamente sus experiencias sobre la vida y las actividades cotidianas, reflexionar sobre lo que el personal municipal puede y debe hacer, y aprender en qué consisten los ajustes razonables.
Asimismo, la «Formación de sensibilización sobre los derechos humanos», dirigida al personal ascendido a puestos de responsabilidad, ofrece la oportunidad de tomar conciencia de la existencia de la discriminación inconsciente y de aprender sobre la importancia de tener en cuenta las necesidades de las minorías sexuales, las personas con discapacidad y otros colectivos.
A pesar de impartir estas formaciones, tomamos muy en serio lo que se nos ha señalado en esta ocasión y hemos vuelto a orientar tanto al empleado en cuestión como a su superior.
Para evitar que esto vuelva a ocurrir, compartiremos lo sucedido con todo el personal encargado de los reconocimientos médicos y, en adelante, impartiremos formación y orientación en el lugar de trabajo según corresponda, para que actúe con consideración hacia los demás y desempeñe sus funciones con la actitud y el trato propios de un empleado público.

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