Opiniones y respuestas

Acerca de la recepción telefónica principal

Al llamar al teléfono principal del Ayuntamiento, cuando en la recepción se pregunta si está el encargado y se responde afirmativamente, pero en el departamento al que transfieren contesta otra persona diferente y hay que volver a indicar al encargado, ¿qué significa esto?

Respuesta

Cada departamento tiene instalados hasta 10 teléfonos con números diferentes, según el número de secciones y personal, y el operador telefónico se esfuerza por conectar con el teléfono más cercano confirmando el nombre del responsable.
Sin embargo, en algunos casos, el empleado más cercano a la línea telefónica contestará, o si el encargado designado está atendiendo en la ventanilla o está ausente, el primer empleado que conteste la llamada podrá atender su consulta.
Al conectar la llamada, nos esforzamos por transferirla al encargado designado lo más rápido posible, pero en algunas situaciones puede ser difícil transferirla directamente.

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