Opiniones y respuestas

Sobre la biblioteca

Leemos tres libros ilustrados a los niños todos los días, y la biblioteca es una presencia indispensable para nosotros. Hoy, al utilizarla, quiero compartir algunos puntos de mejora que noté.
Cuando intenté tomar prestado un libro, apareció un aviso en mi tarjeta y no pude usar la máquina automática de préstamo, así que consulté en el mostrador. El personal me dijo "El error ya fue procesado, así que haz el préstamo tú mismo" y volví a intentar con la máquina automática, pero volvió a dar error. Como tenía mucha prisa, les dije "Todavía no funciona" y otro empleado me atendió, logrando que pudiera tomar el libro sin problemas. Sin embargo, cuando luego verificaron la devolución de la tarjeta, me respondieron con un tono fuerte, lo que me hizo sentir incómodo.

El problema es que primero no hay notificación de la fecha límite de devolución. Antes de la fecha límite, el usuario puede extenderlo por sí mismo, pero una vez que se convierte en un recordatorio, no se puede extender y es necesaria la intervención del personal. Luego, solo se descubre cuando el usuario intenta usar la tarjeta. Algunos usuarios no se dan cuenta y se prolonga durante mucho tiempo, lo que finalmente requiere una llamada telefónica y aumenta la carga del personal.
Además, también me preocupa la gran diferencia en la atención del personal. Mientras que algunas personas responden amablemente, cuando te rechazan, surge una duda sobre el servicio al ciudadano. En las tiendas privadas, los usuarios pueden elegir entre autoservicio o atención personalizada, pero en la biblioteca, que es un servicio público financiado por los impuestos municipales, no hay opciones, lo que resulta incómodo.
Como propuestas de mejora, ① notificaciones recordatorias antes y después de la fecha de devolución (correo electrónico, LINE, etc.), ② en caso de error con la tarjeta o al entregar el libro reservado, una respuesta flexible que ofrezca al usuario la opción de "¿Desea que procesemos también otros libros prestados?", y ③ solicitar la unificación de las reglas de atención dentro de la biblioteca. La atención a los visitantes no es un desperdicio, sino un papel importante que apoya la vida de los ciudadanos. En especial, los padres que toman libros prestados para sus hijos deben ser apoyados por la sociedad, y agradeceríamos su consideración para que la biblioteca pueda cumplir con su función original.
Sería útil mejorar el sistema de búsqueda, ya que no tiene la categoría "libros ilustrados" y es difícil de buscar. También esperamos que se aumente la sección de libros recomendados en la Biblioteca Central.
La biblioteca es un lugar para la mejora cultural de los ciudadanos. Esperamos que esta propuesta contribuya a crear un mejor ambiente tanto para los usuarios como para el personal.

Respuesta

Lamentamos profundamente cualquier molestia causada por la atención del personal de la biblioteca de i Plaza.
En la biblioteca i Plaza, desde su apertura se ha instalado una máquina automática de préstamo, pero también se realiza el préstamo en el mostrador. En esta ocasión, debido a que la orientación durante el trámite fue insuficiente, cada empleado se esforzará por mejorar para brindar una atención más cuidadosa.
Además, en cuanto a la notificación del plazo de devolución, los materiales cuyo plazo de devolución ha pasado cierto tiempo se notifican por correo electrónico u otros medios, pero en el sistema actual de información de la biblioteca no existe la función para notificar antes del plazo de devolución, por lo que le solicitamos que confirme el plazo de devolución en el recibo que se entrega al momento del préstamo. La notificación antes del plazo de devolución y la adición de la categoría de búsqueda de libros ilustrados serán consideradas en futuras actualizaciones del sistema de información de la biblioteca.
Además, nos esforzaremos por mejorar la sección de libros recomendados de la Biblioteca Central para que la exhibición sea más completa.

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