의견과 답변

테니스 코트 예약에 대하여

이번에 시로야마 공원 테니스 코트의 조명이 켜지지 않은 것을 계기로, 시의 공공시설 예약 시스템(이하 "시스템"이라 합니다)에 여러 개선점이 발견되어 개선 요청을 드리게 되었습니다.

1. 이용할 수 없었을 때의 연락에 대하여
(1) 시스템에 연락 양식 링크를 게시해 주셨으면 합니다. 해당 양식을 찾느라 헤맸습니다. 링크가 게시되어 있으면 쉽게 연락할 수 있습니다.
(2) 이용 불가의 경우, 이용자로부터의 연락은 다음 날이 기한이지만, 환불은 1~2개월 후인 점에 대해 체육관 담당자에게 "이용자의 기한은 1일뿐인데, 체육관 측은 1~2개월인 이유가 무엇인지" 질문했더니, 매월 약 300건 정도의 신청이 있어 그 하나하나를 이용 신청과 대조하여 확인하기 때문에 시간이 걸린다고 했습니다.
　이와 관련하여, 이용자가 신청서 양식에 입력하여 전송할 때, 오류 검사를 실시하여 a) 미입력이 없는지, b) ID와 이름이 일치하는지, c) 신청 데이터베이스와 대조하여 실제로 신청이 있었는지를 확인하면, 해당 300건의 세부 작업을 하지 않아도 되고 환불 처리도 원활해집니다.
　인건비와 시스템 개수 비용을 고려하면 본전을 뽑을 수 있지 않을까요?

2. 예약이 이용일 3일 전이 되면 시스템에서 예약할 수 없으며, 체육관에 직접 방문해야 하는 건
　예약한 상태로 미입금이 3일 이상 경과하는 것을 방지하기 위한 이유였지만, 그렇다면 3일 전인 경우에는 즉시 결제를 요구하는 것이 좋지 않을까요? (신용카드를 사용할 수 있으므로 가능합니다)
　적어도 3일 전부터 ○표가 아닌 ●표로 표시되어 있으며, 시스템에서 예약할 수 없다는 내용이 어디에도 기재되어 있지 않습니다.

3. 코트 열쇠에 대하여
　열쇠함의 해제 번호는 예약 후 신용카드로 결제한 다음, 별도로 "스마트 키" 메뉴에서 열쇠 번호를 발급받아야 합니다. 이메일로도 연락이 오긴 하지만, 신용카드 결제든 편의점 결제든 결제 후 예약 상황을 표시하는 페이지에서 자동으로 열쇠 번호를 표시하면 될 것입니다.

답변

우천 등으로 체육 시설을 이용할 수 없는 경우의 연락 양식 링크에 대해서는, 공공시설 예약 시스템 톱 페이지에 기재되어 있는 "【중요】우천 등으로 체육 시설을 이용할 수 없는 경우에 대하여(공원 내 체육 시설)" 공지 기사 내에 게재되어 있으니, 확인 후 이용해 주시기 바랍니다.
작년에 갱신한 공공시설 예약 시스템은 여러 자치체가 공통 사양의 시스템을 이용하는 것을 전제로 도쿄도의 공동 조달로 도입한 시스템이며, 본 시 단독으로는 개수가 어려운 구조입니다. 이 때문에, 지적받은 이용 예약 정보의 대조 처리, 입금 기한의 탄력화 및 예약 빈 슬롯의 표시 방법에 대해서는 공통 사양의 수정을 요청해 나가겠습니다.
스마트 키의 암호 번호에 관해서는, 공공시설 예약 시스템의 사양상 예약 상황을 표시하는 페이지에 표시할 수 없습니다. 예약 확정 후 1시간 이내에 자동 전송되는 메일에서 확인하시거나, 급한 경우에는 예약 시스템의 마이 페이지에 있는 "스마트 락" 메뉴에서 암호 번호를 발행하여 확인해 주시기 바랍니다. 또한, 자동 전송 전에 예약 시스템에서 암호 번호를 발행한 경우에는 메일이 전송되지 않으니 참고해 주십시오.

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