의견과 답변

보험연금과 창구 대응에 대하여

이나기 마르쉐와 노동기준과 하로워크 담당자로부터 장애연금에 관한 제안이 있어 방문했는데, 처음 진찰일에만 집착하며 장애연금은 받을 수 없다는 입장만 고수했습니다. 그리고 시간 순서도 자세히 메모하지 않고, 불가능하다고 했습니다. 저는 인공와우 이식 수술을 받았고, 장애수첩, 신체장애인 2급입니다. 그리고 담당자도 확인한 바와 같이 프로세서라는 자석을 머리에서 떼면 전혀 들리지 않습니다. 그래서 중증 1급으로 간주하기도 합니다. 그런데도 유도심문처럼 20년 이상 전의 진찰 내용을 입수하지 않으면 불가능하다고 했습니다. 후생연금과 국민연금 납부가 되어 있어 여기서는 확인할 수 없고, 대개 20세 미만이 신청하러 이나기시 시청에 온다고 하여 쫓겨났습니다.
그 후에도 납득이 가지 않아, 항상 신세지고 있는 장애인복지과에 찾아가 심한 대우를 받은 일을 이야기했지만, 전혀 진심 어린 사과를 받지 못했습니다. 며칠 후, 국민연금과 건강보험에 대해 문의할 일이 있어 이나기시 시청에 갔는데, 다른 분이 담당해 주셔서 이해하기 쉽게 금액도 출력해 주시고 원활하게 마무리되었습니다.
무엇보다도, 상담한 내용과 다른 것을 신청서 상담 서류에 기재하고 있어서 놀랐습니다.
일본에서는 드문 미토콘드리아 난치병의 고도 감각신경성 난청 인공와우 이식을 받고 생활하고 있다는 것을 더 이해해 주셨으면 합니다. 배려가 어렵다고 생각하지만, 모두와 똑같이 살아가기 위해 노력하고 있습니다. 그런데도 태도나 말로 상처 주지 말아 주세요. 처음에는 작은 희망이라도 상담하러 왔는데, 이 기록을 다시 봐도 매우 불쾌합니다. 사과도, 우리 부모와 자식이 필사적으로 하지 않으면 아무것도 하지 않습니다. 초진일이 중요하다는 것은 알지만, 여러 방법에 대해 진단받지 않은 병원의 초진일에 집착하고, 게다가 병상 기록이 모두 잘못 들은 내용입니다.
근무하고 있는 경위를 알고 싶습니다.

답변

이번에 불쾌한 기분을 드려 죄송합니다.
받은 의견을 바탕으로, 창구에서의 상담 업무에 대해 더욱 정중하고 정확하게 진행할 수 있도록 앞으로도 노력하겠습니다.
또한, 연금 상담원에 대해서는 사회보험노무사의 자격 보유자나 일본연금기구의 퇴직자 등 전문 지식이 있는 사람을 채용하고 있습니다.

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