의견과 답변

이나기시 공공시설 이용자 등록 시 개인 정보 취급에 대하여

이나기시 공공시설 이용자 등록 갱신을 위해 신청서를 명부와 함께 제출하였습니다.
얼마 전, 이나기 나가미네 베르디 필드에서 공공시설 이용자 등록 신청 내용에 대해 전화가 왔습니다.
내용은 제 등록 단체 회원이 다른 단체와 중복되어 있으니 삭제해 달라는 것이었습니다.
중복으로 지목된 회원에게 그 사실을 확인했더니, 다른 단체에 대해서는 이름조차 모르고 등록한 기억도 없다고 했습니다.
다시 전화 확인한 결과, 다른 단체의 등록에는 증명서도 제출되어 있어 틀림없다는 답변이었습니다.
그것을 멤버에게 보고했더니 격노하며, 모르는 단체에 개인 정보가 무단으로 이용되고 있으니 즉시 재확인 및 삭제해 달라는 내용이었습니다.
다시 이나기 나가미네 베르디 필드에 전화하여 이름뿐만 아니라 생년월일, 주소도 모두 일치하는지 다시 확인해 달라고 요청했습니다.
그에 대한 답변은, 실수로 다른 단체에도 등록되어 있지 않았다는, 간단한 답변이었습니다.
이 말을 듣고 화가 나는 것을 넘어 어이가 없었습니다.
이나기 나가미네 베르디 필드라는 조직은 시민의 개인정보를 명백히 부실하게 취급하고 있으며, 정확한 확인도 없이 부주의한 작업을 하고 있는 것으로 밝혀졌기 때문입니다.
이나기시 시청은 왜 이렇게 엉성한 조직에 개인정보 취급을 위탁하고 있습니까? 즉시 위탁 계약을 해지해야 합니다.
우리의 개인 정보가 위험에 노출되는 것은 확실합니다.
만약 만에 하나, 그대로 위탁 계약을 계속하신다면, 이번 개인정보 취급 오류가 왜 발생했는지, 앞으로 재발하지 않도록 어떤 시정 조치를 취할 것인지, 시청은 이 부실한 조직에 대해 어떤 감사를 했는지, 그리고 앞으로 감사를 어떻게 개선할 것인지 반드시 홈페이지에 정보 공개해 주시기 바랍니다.
이번 문제된 취급하는 정보는 개인 정보입니다. 이 상태로 아무런 대책 없이 방치하면 반드시 큰 사고, 사건으로 이어집니다.
지금 미리 대책을 세우시기를 강력히 부탁드립니다.

답변

이번에 공공시설 이용자 등록과 관련하여 불편을 끼쳐 드린 점 깊이 사과드립니다.
이번 문제는 이나기 나가미네 베르디 필드의 지정 관리자에 의한 등록 단체 관리용 데이터베이스에 등록할 때, 단체 소속 멤버를 잘못 다른 단체에 등록한 것이 발단이 되었습니다. 더 나아가, 이번 단체 등록 갱신 시 잘못된 데이터베이스 등록 정보를 그대로 믿고 단체 구성원 명부의 원본 확인을 하지 않은 채 중복 등록 연락을 드려 큰 불편을 끼쳐드렸습니다.
본 건과 관련하여 외부로의 개인 정보 유출이 없음을 확인한 후, 시에서는 지정 관리자를 대상으로 개인 정보 취급 시 세심한 주의를 기울여 업무에 임할 것과 이용자에게 불쾌감을 주지 않도록 접객에 유의할 것을 지도하였습니다. 또한 앞으로 등록 단체 구성원의 확인 시 데이터베이스 등록 정보와 단체 구성원 명부를 여러 명이 대조하고, 모든 등록 단체의 등록 정보를 재확인하도록 지시하는 등 재발 방지 및 개선을 강력히 요구하고 있습니다.
앞으로 이 대응이 적절하게 실시되도록 매월 1회 실시하는 모니터링 회의에서 확인해 나가겠습니다.
이번 이용자 등록 갱신에 있어 불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과드립니다.

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