의견과 답변

개인번호카드 잠금 해제에 대하여

얼마 전, 마이나포털을 이용하다가 비밀번호를 잘못 입력하여 잠금이 걸렸습니다.
화면에는 "시구정촌 창구에서 절차가 필요합니다"라는 안내가 표시되며 총무성에서도 그러한 안내가 있습니다.
이나기시 웹사이트에서도 "잠금 해제는 시청 또는 출장소에서 절차가 필요합니다"라고 되어 있었지만, 혹시나 하는 마음에 마이나포털을 열어 처음 나오는 "마이나포털에 로그인" 화면 오른쪽 아래의 "메뉴"에서 "비밀번호 변경"으로 들어가 암호 번호 변경을 시도했더니 잠금 해제가 되었습니다.

이것은 본래 작동하는 해제 방법일까요? 보안에도 문제가 없고 버그 등이 없다면, 왜 이 방법은 소개되지 않았을까요?

잠금이 걸렸지만, 시청이나 출장소에 방문하기 어려운 분, 시간이 없는 분 등, 기기 관련 문제 없이 사용할 수 있는 분이라면 간단한 방법으로 직접 잠금 해제가 가능합니다.
시청이나 출장소까지 직접 갈 번거로움도 줄일 수 있고, 창구의 부담도 조금이나마 경감할 수 있지 않을까 생각합니다.

답변

마이나포털을 이용하기 위해서는 개인번호카드에 설정되어 있는 이용자 증명용 전자증명서의 암호번호(숫자 4자리), 혹은 스마트폰용 이용자 증명용 전자증명서의 암호번호(숫자 4자리)가 필요하지만, 어느 쪽 암호번호도 3회 잘못 입력하면 잠금됩니다. 잠금 해제를 위한 암호번호 초기화 방법은 다음과 같습니다.
【이용자 증명용 전자 증명서】
・시청(출장소 포함)에서 비밀번호 초기화 절차를 진행합니다.
・JPKI 암호 번호 재설정 앱(공적 개인 인증 서비스 포털 사이트에서 다운로드)으로 신청하고, 편의점 등의 멀티 복사기에서 암호 번호 초기화 절차를 진행합니다.
【스마트폰용 이용자 증명용 전자 증명서】
・마이나포털에서 비밀번호 초기화 절차를 진행합니다.

자세한 상황은 알기 어렵지만, 본인이 마이나포털에서 스마트폰용 전자증명서의 잠금 해제를 하신 것으로 보입니다.
참고로, 지적해 주신 내용을 반영하여, 이나기시 웹사이트에서 이용자 증명용 전자증명서의 암호 번호 초기화뿐만 아니라 안내가 없었던 스마트폰용 전자증명서에 대해서도 게재하였습니다.

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