Perguntas frequentes sobre o cartão básico do registro de residentes

Respostas às perguntas frequentes sobre o Cartão Básico do Residente (Cartão Juki).

Q. Você se mudou para dentro ou fora da cidade

Pessoas que possuem o cartão básico de residente "sem foto do rosto"

Independentemente de ser uma mudança dentro ou fora da cidade, o cartão não poderá ser usado em caso de mudança.
Para aqueles que desejam emitir um certificado eletrônico, é necessário obter o Cartão de Número Pessoal, portanto, consulte o município do novo endereço.

Pessoas que possuem um cartão básico de residente com foto

Se você se mudou dentro da cidade, por favor, traga seu cartão básico de residente ao balcão de atendimento ao cidadão ou ao posto de atendimento, pois o novo endereço será registrado no verso do cartão. Se você não puder comparecer pessoalmente, a alteração será aceita somente se uma pessoa pertencente ao mesmo domicílio trouxer o cartão básico de residente (é necessário inserir a senha).
Se você se mudou para fora da cidade, pode continuar a usar os serviços realizando os procedimentos na cidade, distrito, vila ou bairro de origem. Se desejar continuar a usar, certifique-se de levar o cartão básico de residente para a cidade, distrito, vila ou bairro de origem.

Observação Para informações sobre o uso contínuo do Cartão do Registro Básico do Residente, consulte a página "Uso Contínuo do Cartão do Registro Básico do Residente".

Aviso Se uma pessoa que recebeu um certificado eletrônico através do serviço público de autenticação pessoal mudar de endereço dentro ou fora da cidade e o endereço no registro residencial for alterado, o certificado eletrônico será invalidado.

• Uso contínuo do cartão básico do registro de residentes

Q. O nome foi alterado (casamento, divórcio, etc.)

Como o novo nome será registrado no verso do cartão de registro básico do residente, solicitamos que o cidadão traga o cartão de registro básico do residente até o centro cívico ou o posto de atendimento. Caso o próprio titular não possa comparecer, a alteração no registro do cartão será aceita somente se uma pessoa pertencente ao mesmo domicílio trouxer o cartão de registro básico do residente (é necessário inserir a senha).

Q. Quero alterar a senha

Quando o próprio interessado ou seu representante legal comparecer

Por favor, traga o cartão de registro básico do residente até o cidadão ou ao posto de atendimento.Confirmação do número de senha antigo será realizada antes de configurar um novo número de senha.

Quando um representante autorizado comparecer

A senha não pode ser alterada no mesmo dia. Por favor, traga uma procuração assinada pelo requerente. Após o recebimento da solicitação, um "Documento de Consulta e Resposta" será enviado por correio ao requerente. O processo de alteração do número será realizado conforme a resposta.

Observação A alteração da senha será realizada pelo funcionário da cidade.

Atenção Se você não souber a senha, siga o procedimento de redefinição de senha (veja abaixo). Além disso,
No campo "Senha" do "Formulário de Consulta e Resposta", por favor, cole um adesivo para cobrir. Se o adesivo estiver solto, a notificação não poderá ser aceita.

Q. Esqueci minha senha

Por favor, vá ao centro cívico ou ao escritório de atendimento para solicitar a redefinição da senha.

Para evitar a obtenção indevida do cartão básico de residente, a verificação de identidade foi reforçada a partir de 1º de janeiro de 2011. Consequentemente, o procedimento para redefinição de senha também foi alterado. Para mais detalhes, por favor, entre em contato com o departamento responsável abaixo.

Q. O cartão de residente foi perdido ou roubado

Por favor, entre em contato com os cidadãos ou com o escritório local por um dos seguintes métodos. A suspensão temporária do uso do cartão básico de residente será aplicada.

1. O próprio indivíduo ou seu representante legal deve fazer a notificação diretamente ao Departamento de Cidadania
2. O próprio indivíduo ou seu representante legal faz a denúncia por telefone
3. Notificação por representante autorizado (veja abaixo)

Por favor, apresente a notificação de nomeação de representante para a suspensão temporária do Cartão Básico do Residente (escrita à mão pelo titular do cartão básico do residente, indicando a relação entre o titular e o representante autorizado) no balcão de atendimento ao cidadão ou no escritório de atendimento externo.

Atenção　O cartão básico de residente é um documento importante para confirmação de identidade, portanto, em caso de perda, por favor, informe tanto a prefeitura quanto a delegacia de polícia. Se a notificação for feita por telefone ou por um representante não autorizado, a prefeitura enviará uma carta de consulta ao titular do cartão básico de residente pelo correio e poderá realizar a verificação dos fatos.

Q. O cartão básico de residente perdido foi encontrado

Por favor, vá até o cidadão ou ao escritório de atendimento e informe a reativação temporária do cartão básico do residente.

Aviso: Para prevenir a obtenção fraudulenta do Cartão Básico do Residente, a verificação de identidade foi reforçada a partir de 1º de janeiro de 2011. Consequentemente, o procedimento para a liberação da suspensão temporária também foi alterado. Para mais detalhes, por favor, entre em contato com o departamento responsável abaixo.

Q. Quero solicitar a reemissão do cartão básico de residente

Atualmente, a emissão do cartão básico de residente foi encerrada em 28 de dezembro de 2015 devido ao início do sistema de número pessoal, e não está sendo emitida de forma alguma.
No futuro, o cartão básico do residente será substituído pelo Cartão de Número Pessoal. Quem desejar, por favor, consulte "Sobre o Cartão de Número Pessoal (My Number Card)" para obtê-lo.

• Sobre o Cartão de Número Pessoal (Cartão My Number)