Perguntas frequentes sobre o cartão de registro básico de residentes

Respondemos às perguntas frequentes sobre o Cartão de Registro Básico de Residentes (Cartão Juki).

Q. Mudei-me para dentro ou fora da cidade

Pessoas que possuem o cartão de registro de residente "sem foto"

Em caso de mudança, seja dentro ou fora da cidade, o cartão não poderá ser utilizado.
Se você deseja solicitar um certificado eletrônico, é necessário obter o Cartão My Number, portanto, consulte a prefeitura do seu novo endereço.

Pessoas que possuem o cartão de registro de residente com foto

Se você se mudou dentro da cidade, deve registrar seu novo endereço no verso do cartão de residência, portanto, traga o cartão de residência ao Departamento de Serviços ao Cidadão ou ao Posto de Atendimento. Se a pessoa não puder comparecer ao escritório, a alteração das informações do cartão será aceita apenas se um membro da mesma família trouxer o cartão (é necessário inserir o número de identificação).
As pessoas que se mudaram para fora da cidade podem continuar a utilizar os serviços realizando o procedimento de continuidade na nova cidade ou município. Aqueles que desejam continuar a utilização devem levar o cartão de registro de residência ao novo município.

Observações Para informações sobre a continuidade do uso do cartão de registro de residentes, consulte a página "Continuidade do Uso do Cartão de Registro de Residentes".

Atenção　Se você estiver recebendo um certificado eletrônico do serviço de autenticação pessoal pública e mudar seu endereço de residência na cidade ou fora dela, o certificado eletrônico será revogado.

• Continuação do uso do cartão de registro básico de residentes

Q. O nome mudou (casamento, divórcio, etc.)

Como o novo nome será registrado na parte de trás do cartão de residência, por favor, traga o cartão de residência ao Departamento de Serviços ao Cidadão ou ao Posto de Atendimento. Se a pessoa não puder comparecer ao escritório, a alteração das informações do cartão será aceita apenas se um membro da mesma família trouxer o cartão (é necessário inserir o código de segurança).

Q. Quero mudar meu código de acesso

Caso o próprio ou o representante legal venha

Por favor, traga o cartão de registro de residência ao Departamento de Serviços ao Cidadão ou ao Posto de Atendimento. A verificação do antigo número de identificação pessoal será realizada, e então será possível definir um novo número de identificação pessoal.

Caso um representante voluntário venha

Não é possível alterar o número de identificação no mesmo dia. Por favor, traga o Formulário de Solicitação assinado pelo solicitante. Após a aceitação da solicitação, enviaremos ao solicitante um "Formulário de Consulta e Resposta" pelo correio. A alteração do número será processada com base na resposta.

Observações A alteração do código de acesso será realizada pelos funcionários da cidade.

Atenção Se você não souber o número de identificação pessoal, será necessário redefinir o número (veja abaixo). Além disso,
Por favor, cole um adesivo de ocultação na seção "Número de Identificação Pessoal" do "Formulário de Consulta e Resposta". Se o adesivo estiver descolado, o registro não será aceito.

Q. Esqueci meu número de identificação

Por favor, solicite a redefinição do código de acesso no Departamento de Serviços ao Cidadão ou no Posto de Atendimento.

Atenção: Para prevenir a obtenção fraudulenta do cartão de registro de residente, a verificação de identidade foi reforçada a partir de 1º de janeiro de 2011. Em decorrência disso, os procedimentos para redefinição do código de acesso também foram alterados. Para mais detalhes, entre em contato com o departamento responsável abaixo.

Q. Eu perdi meu cartão de registro de residência ou meu cartão de registro de residência foi roubado

Entre em contato com o Departamento de Serviços ao Cidadão ou com o Posto de Atendimento por um dos seguintes métodos. A utilização do cartão de registro de residente será suspensa temporariamente.

1. A pessoa ou o representante legal deve fazer a Notificação diretamente ao Departamento de Serviços ao Cidadão
2. Notificação por telefone pelo próprio ou pelo representante legal
3. Notificação pelo representante voluntário (veja abaixo)

Por favor, traga a Notificação de nomeação de representante para a suspensão temporária do cartão de residência (deve ser escrito à mão pelo titular do cartão, com a relação entre o titular e o representante nomeado claramente indicada) e apresente-a no Departamento de Serviços ao Cidadão ou no Posto de Atendimento.

Atenção O cartão de registro de residência é um importante documento de identificação, portanto, em caso de perda, é necessário fazer uma Notificação na Prefeitura e também notificar a delegacia de polícia. Se houver contato por telefone ou Notificação de um representante voluntário, a cidade pode enviar um formulário de consulta ao proprietário do cartão de registro de residência para verificar os fatos.

Q. O cartão de registro de residente perdido foi encontrado

Por favor, faça a notificação para a liberação temporária do cartão de registro de residente no Departamento de Serviços ao Cidadão ou no Posto de Atendimento.

Atenção: Para prevenir a obtenção fraudulenta do cartão de registro de residentes, a verificação de identidade foi reforçada a partir de 1º de janeiro de 2011. Em decorrência disso, os procedimentos para a liberação de suspensão também foram alterados. Para mais detalhes, entre em contato com o departamento responsável abaixo.

Q. Quero solicitar a reemissão do cartão de registro de residente

Atualmente, a emissão do cartão de registro de residência foi encerrada em 28 de dezembro de 2015 devido ao início do sistema de número de identificação pessoal, e não está sendo emitido de forma alguma.
No futuro, o cartão que substituirá o cartão de registro de residência será o Cartão My Number, portanto, aqueles que desejam obtê-lo devem consultar "Sobre o Cartão My Number (Cartão de Identificação Pessoal)" e adquiri-lo.

• Sobre o Cartão My Number (Cartão de Identificação Pessoal)