意見與回答

代表電話接聽服務

撥打市政府代表電話時，接待人員詢問是否有負責人員在場並回答後，轉接的部門卻由不同的人接聽，還要再次告知負責人員，這是怎麼回事？

回答

各課根據係別及職員人數等，設置最多10台具有不同號碼的電話機，電話接線員會確認負責人的姓名，並盡力連接到最近的電話機。
但是，接通的電話可能會由最近的職員接聽，或者當指定的負責人正在櫃檯服務中或離開座位時，最初接電話的職員可能會先詢問您的需求。
在接通電話時，我們會盡力盡快轉接至指定的負責人，但根據情況，有時可能無法直接轉接。

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