意見與回答

關於網球場的預約

此次，因城山公園網球場的照明未能點亮，導致發現市公共設施預約系統（以下稱「系統」）存在多項改進點，故此提出改進建議。

1. 無法使用時的聯絡方式
（1）希望系統中能張貼聯絡表單的連結。我四處尋找該表單。如果有張貼連結，就能輕鬆聯絡。
（2）若無法使用，使用者需於隔日內聯絡，但退款需1～2個月後才會處理。針對此事詢問體育館負責人，為何使用者的期限只有1天，而體育館方面卻有1～2個月的時間，對方表示每月約有300件申請，必須逐一與使用申請進行核對確認，因此需要時間。
　關於這點，當使用者在申請表單中輸入並送出時，會進行錯誤檢查，a) 是否有未輸入的欄位，b) ID與姓名是否一致，c) 與申請資料庫比對，確認是否真的有申請，這樣就不需要進行那三百件細節的繁瑣作業，退款處理也會更加順利。
　考慮到人事費和系統改修費，應該能夠收回成本吧。

2．當距離使用日剩下3天時，系統將無法進行預約，需親自前往體育館辦理相關事宜
　為了防止預約後未付款超過3天的情況發生，如果是這樣的話，是否可以規定在3天前的情況下必須當日付款呢？（因為可以使用信用卡，所以是可行的）
　至少從3天前起，○標記已變成●標記，系統中沒有任何地方說明無法預約的情況。

3．關於球場的鑰匙
　鑰匙箱的解鎖號碼，在預約並使用信用卡付款後，需要另外從「智慧鑰匙」選單中發行鑰匙號碼。雖然也會透過電子郵件通知，但無論是信用卡還是便利商店付款，付款後在顯示預約狀況的頁面上自動顯示鑰匙號碼會比較好。

回答

關於雨天等無法使用體育設施時的聯絡表單連結，已刊載於公共設施預約系統首頁中「【重要】關於雨天等無法使用體育設施的情況（公園內體育設施）」的公告文章內，請確認後使用。
去年更新的公共設施預約系統，是基於多個自治體共用相同規格系統的前提，由東京都共同採購導入的系統，因此本市單獨進行改修較為困難。針對您所指出的使用預約資訊的核對處理、付款期限的彈性化及預約空位的顯示方式，我們將會要求修正共通規格。
關於智慧鑰匙的密碼，因公共設施預約系統的規格限制，無法在顯示預約狀況的頁面上顯示。請於預約確定後一小時內，透過自動發送的電子郵件確認，或如有急需，請在預約系統的我的頁面中，從「智慧鎖」選單發行密碼並確認。另請注意，若在自動發送前已於預約系統上發行密碼，則不會發送電子郵件。

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