意見與回答

保險年金課的櫃檯服務說明

從稻城市集市、勞基署和就業服務中心的負責人那裡收到關於障礙年金的建議，去詢問時，他們一開始就堅持初診日期，堅決表示無法領取障礙年金。而且，沒有詳細記錄時間順序，直接說不行。我接受了人工耳蝸植入手術，持有障礙手冊，身體障礙者二級。而且，正如負責人確認的那樣，若將稱為處理器的磁鐵從頭部取下，完全聽不到聲音。因此，有時會被視為重症一級。然而，他們像誘導性詢問一樣，說必須取得二十多年前的診察內容才有可能。因為支付的是厚生年金和國民年金，這裡無法確認，而且大多數未滿20歲的人會來稻城市市公所申請，所以被趕走了。
之後仍然無法接受，便前往一直以來關照的障礙福利課，說明遭受了嚴重的不當對待，但至今尚未收到真誠的道歉。後來因為有關於國民年金和健康保險的詢問，前往了稻城市市公所，結果由另一位負責人協助，清楚地說明並列印了金額，順利完成了手續。
最讓人驚訝的是，申請諮詢文件中記載的內容與所諮詢的內容不同。
在日本罕見的線粒體罕見疾病高度感音性聽力損失人工耳蝸植入者，希望大家能更多理解我們的生活狀況。雖然體諒可能很困難，但我們正努力像大家一樣生活。即便如此，請不要用態度或言語傷害我們。即使只是帶著一點希望來諮詢，看到這樣的記載仍讓人非常不快。若不是我們親子拼命爭取，也不會有任何道歉。雖然理解初診日很重要，但對於多種診斷方式，卻執著於未診斷醫院的初診日，更何況病情記載全是聽錯的。
想了解工作的經過。

回答

這次讓您感到不愉快，我們深感抱歉。
根據收到的意見，今後我們將更加努力，使櫃檯的諮詢服務更加細心且準確。
此外，關於年金諮詢員，我們聘用了具有社會保險勞務士資格者及日本年金機構的退休人員等具備專業知識的人員。

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