意見與回答

關於圖書館

我每天給孩子讀三本繪本，圖書館對我們家來說是不可或缺的存在。今天使用時感受到的一些改進點想向您反映。
當我想借書時，卡片出現了催促通知，無法使用自動借書機，於是向櫃台諮詢。職員告訴我「錯誤已處理，借書請自行操作」，我再次嘗試使用自動借書機，但仍然出錯。因為非常急迫，我告知「還是無法使用」，這時另一位職員出面協助，終於順利借到書。不過之後在確認卡片歸還時，對方語氣強硬，讓我感到不愉快。

問題首先是沒有歸還期限的通知。在期限前，使用者可以自行延長，但一旦進入催促階段，就無法延長，必須由職員處理。其次，只有在嘗試使用卡片時才會發現。部分使用者可能未注意到而延長逾期，最終需要電話聯絡，增加職員的負擔。
此外，職員的應對差異很大，這也讓人感到不安。有些職員會親切地應對，但也有被冷漠對待的情況，讓人對市民服務產生疑問。民間商店中，使用者可以選擇自助或有人服務，但圖書館作為由市稅運營的公共服務，卻沒有這樣的選擇，這點讓人感到不適。
作為改善方案，①在歸還期限前後發送提醒通知（電子郵件、LINE等），②在卡片錯誤或預約書籍交付時，對其他借閱書籍提供「要不要一起處理呢？」的選擇，給予使用者彈性的應對，③希望能在館內統一應對規則。對來館者的應對並非浪費，而是支撐市民生活的重要角色。特別是為了孩子借書的家長，應該受到社會的支持，也希望圖書館能夠發揮其本來的功能，敬請考慮。
在搜尋系統中沒有「繪本」類別，導致搜尋不便，另外中央圖書館推薦書籍區域較少的部分，也希望能加以改善。
圖書館是市民提升文化的場所。希望此次提案能為使用者與職員雙方創造更好的環境。

回答

此次因i廣場圖書館職員的應對，給您帶來不愉快的感受，我們深表歉意。
關於i廣場圖書館，自開館以來即設置了自動借書機，但同時也提供櫃檯借書服務。此次因手續說明不夠充分，我們將努力改進，使每位職員能提供更為細心的服務。
此外，關於歸還期限的通知，對於已經過了一定期限的資料，我們會透過電子郵件等方式通知您，但關於歸還期限前的通知，目前的圖書館資訊系統尚無此功能，因此請您在借閱時透過所提供的收據確認歸還期限。關於歸還期限前的通知以及繪本搜尋分類的新增，將作為未來更新圖書館資訊系統時的考慮事項。
此外，關於中央圖書館的推薦書籍專區，我們也將努力使展示更加充實。

返回意見與回答的頂部